Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady dostępu do hostowanej platformy ALVO oraz korzystania z niej. Platformę prowadzi ENYO Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (ul. Złota 61/100, 00-819 Warszawa; KRS 0001139901; NIP 5273141883; REGON 540320241; e-mail: rodo@enyo.co; „ENYO”, „my”). Platforma jest dostępna pod adresem alvo.enyo.co („Platforma”).
Zakładając Konto, uzyskując dostęp lub korzystając z Platformy, Klient („Klient”, „Ty”) akceptuje niniejszy Regulamin. Dostęp do Platformy i korzystanie z niej odbywa się na podstawie umowy, zamówienia lub planu subskrypcji uzgodnionego między ENYO a Klientem („Zamówienie”); Regulamin wraz z właściwym Zamówieniem stanowi umowę między stronami.
1. Definicje
- „Konto” — konto administracyjne Klienta, za pośrednictwem którego jego Użytkownicy korzystają z Usług.
- „Użytkownik” — osoba upoważniona przez Klienta do korzystania z Usług w ramach jego Konta.
- „Platforma” lub „ALVO” — modułowa, wielodostępna (multi-tenant) platforma prowadzona przez ENYO, obejmująca rdzeń systemu, katalog organizacji, moduły, API, zdarzenia, procesy i interfejsy konfiguracyjne.
- „Moduł” — komponent rozszerzający Platformę o strony, API, encje, formularze, walidatory lub procesy.
- „Tenant” — logicznie odizolowane środowisko w ramach Platformy, przypisane do jednej organizacji Klienta i jego Użytkowników.
- „Dane Klienta” — wszelkie dane i treści wprowadzone do Usług lub zebrane za ich pośrednictwem w ramach Tenanta.
- „Dane konfiguracyjne” — schematy, formularze, mapowania ról, flagi funkcji, procesy i metadane utworzone przez Klienta w jego Tenancie.
- „Dane serwisowe” — dane telemetryczne, diagnostyczne i operacyjne generowane przez Platformę w związku z korzystaniem z Usług.
- „Zamówienie” — zamówienie, plan subskrypcji, umowa lub inny dokument handlowy między ENYO a Klientem, odwołujący się do niniejszego Regulaminu.
- „Usługi” — dostęp do Platformy zapewniany przez ENYO wraz z powiązanymi interfejsami i funkcjami udostępnionymi na podstawie właściwego Zamówienia.
2. Zakres Usług
(a) Charakter Usług. Usługi polegają na hostowanym dostępie do Platformy udostępnianym przez ENYO na podstawie właściwego Zamówienia. ENYO udziela Klientowi niewyłącznego, nieprzenoszalnego prawa dostępu do Platformy i korzystania z niej przez okres obowiązywania Zamówienia, wyłącznie na wewnętrzne potrzeby biznesowe Klienta i zgodnie z Regulaminem.
(b) Zakres dostępu. Zakres Usług — w tym Moduły, limity Użytkowników i dostępne funkcje — określa właściwe Zamówienie oraz konfiguracja Platformy przygotowana dla Klienta.
(c) Zmiany Usług. ENYO może rozwijać, aktualizować i modyfikować Platformę. ENYO dołoży uzasadnionych starań, aby w okresie obowiązywania Zamówienia nie obniżać istotnie podstawowych funkcji oraz aby z odpowiednim wyprzedzeniem informować o istotnych zmianach dotyczących Klienta.
3. Zawarcie umowy
(a) Sposób zawarcia. Umowa o świadczenie Usług („Umowa”) zostaje zawarta z chwilą wcześniejszego z następujących zdarzeń: (i) akceptacji Regulaminu poprzez formularz rejestracyjny, pole wyboru lub równoważną czynność; (ii) podpisania lub akceptacji Zamówienia odwołującego się do Regulaminu; albo (iii) pierwszego uzyskania dostępu lub skorzystania z Usług.
(b) Umocowanie. Osoba akceptująca Regulamin lub rejestrująca się w imieniu podmiotu oświadcza, że jest należycie umocowana do reprezentowania tego podmiotu. ENYO może w dobrej wierze polegać na tym oświadczeniu do czasu pisemnego zawiadomienia o cofnięciu umocowania.
(c) Strona umowy. Jeżeli przy rejestracji wskazano przedsiębiorcę lub inny podmiot, Umowę uznaje się za zawartą z tym podmiotem, nawet jeżeli rejestracji dokonano z użyciem danych kontaktowych osoby fizycznej.
(d) Pierwszeństwo. W razie sprzeczności między Regulaminem a właściwym Zamówieniem, w zakresie jego przedmiotu pierwszeństwo ma Zamówienie.
4. Wymagania techniczne
(a) Minimalne wymagania. Korzystanie z Usług wymaga: (i) stabilnego łącza internetowego i zgodnego sprzętu; (ii) aktualnej wersji obsługiwanej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari lub Edge) albo innego interfejsu wskazanego przez ENYO; (iii) ustawień sieci i bezpieczeństwa umożliwiających szyfrowaną komunikację HTTPS; oraz (iv) bezpiecznych metod uwierzytelniania i silnych haseł lub uwierzytelniania wieloskładnikowego, jeżeli jest dostępne.
(b) Odpowiedzialność Klienta. Klient odpowiada za utrzymanie systemów, sieci i urządzeń niezbędnych do połączenia z Usługami oraz za zgodność z obowiązującymi przepisami o bezpieczeństwie i ochronie danych.
(c) Dostęp do API. Dostęp do API wymaga aktywnych poświadczeń wydanych przez ENYO. ENYO może zmieniać specyfikacje techniczne lub wycofywać interfejsy z zachowaniem rozsądnego wyprzedzenia (zob. pkt 9).
5. Konta, Tenanty i kontrola dostępu
(a) Administrowanie Kontem. Konto stanowi środowisko administracyjne, przez które Użytkownicy korzystają z Usług. Klient wyznacza co najmniej jednego administratora odpowiedzialnego za tworzenie, zarządzanie i dezaktywację Użytkowników.
(b) Izolacja Tenantów. ENYO utrzymuje logiczną izolację między Tenantami, aby zapobiegać dostępowi do Danych Klienta między Tenantami. Odpowiedzialność ENYO za separację ogranicza się do zabezpieczeń technicznych Platformy. Wszelkie celowe połączenie, integracja lub współdzielenie danych między Tenantami odbywa się wyłącznie na odpowiedzialność i ryzyko Klienta.
(c) Role i uprawnienia. Usługi obejmują kontrolę dostępu opartą na rolach oraz mechanizmy flag funkcji. ENYO udostępnia narzędzia konfiguracji, jednak to Klient decyduje, jakie role i uprawnienia nadaje swoim Użytkownikom. ENYO nie odpowiada za szkody lub nieuprawniony dostęp wynikające z błędnej konfiguracji po stronie Klienta.
(d) Bezpieczeństwo poświadczeń. Klient zapewnia, że dane logowania i klucze API są używane wyłącznie przez osoby uprawnione i przechowywane w sposób bezpieczny. Naruszone poświadczenia należy niezwłocznie unieważnić. ENYO może zawiesić dostęp w razie podejrzenia naruszenia.
(e) Zgodność i nadzór. Klient odpowiada za monitorowanie aktywności swoich Użytkowników w ramach Tenanta oraz za zgodność z Regulaminem i przepisami prawa.
6. Opłaty i płatności
(a) Opłaty. Wysokość opłat, częstotliwość rozliczeń i warunki płatności określa właściwe Zamówienie. O ile Zamówienie nie stanowi inaczej, opłaty nie obejmują należnych podatków.
(b) Płatność. Klient zobowiązany jest do zapłaty wszystkich bezspornych opłat zgodnie z Zamówieniem. Opóźnienie w płatności może skutkować zawieszeniem Usług zgodnie z pkt 12, po uprzednim rozsądnym powiadomieniu.
(c) Podatki. Klient odpowiada za wszelkie podatki i opłaty publicznoprawne związane z Usługami, z wyjątkiem podatków od dochodu ENYO.
7. Zasady dopuszczalnego korzystania
Klient oraz jego Użytkownicy nie mogą: (i) korzystać z Usług w celach niezgodnych z prawem ani w sposób naruszający prawa osób trzecich; (ii) zakłócać lub naruszać bezpieczeństwa, wydajności lub stabilności Platformy; (iii) omijać ograniczeń technicznych lub limitów; (iv) odsprzedawać ani udostępniać Usług osobom trzecim poza zakresem dozwolonym w Zamówieniu; ani (v) wykorzystywać Usług w działaniach wysokiego ryzyka, w których awaria mogłaby prowadzić do obrażeń, śmierci lub poważnych szkód.
8. Własność intelektualna
(a) Własność Platformy. Platforma ALVO zbudowana jest w oparciu o projekt open-source Open Mercato, rozpowszechniany na licencji MIT; ENYO korzysta z tego rozwiązania zgodnie z tą licencją. ENYO przysługują prawa do: (i) marki ALVO oraz wszystkich autorskich modułów, komponentów, konfiguracji, integracji i materiałów wdrożeniowych, które tworzy lub stosuje; (ii) Danych serwisowych, dokumentacji i treści udostępnianych przez ENYO; oraz (iii) autorskich rozszerzeń opracowanych samodzielnie przez ENYO. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw wynikających z licencji MIT dla wersji open-source Open Mercato dostępnej w jej publicznym repozytorium.
(b) Dane Klienta i moduły Klienta. Klient zachowuje prawa do swoich Danych Klienta oraz do wyników wytworzonych za pomocą Usług. Jeżeli Platforma umożliwia Klientowi tworzenie lub wgrywanie własnych modułów, moduły te wraz z kodem pozostają własnością Klienta. Klient udziela ENYO niewyłącznej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej licencji na hosting, uruchamianie i wyświetlanie takich modułów oraz Danych Klienta w ramach Platformy, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług przez okres obowiązywania Zamówienia.
(c) Ograniczone prawo dostępu. ENYO udziela Klientowi osobistego, niewyłącznego, nieprzenoszalnego i odwołalnego prawa dostępu do hostowanej instancji Platformy na wewnętrzne potrzeby biznesowe. Klient nie może zakłócać, kopiować ani odtwarzać środowiska hostowanego, jego konfiguracji ani autorskich komponentów, integracji lub marki ENYO.
(d) Dane konfiguracyjne i informacje zwrotne. ENYO może wykorzystywać Dane konfiguracyjne oraz przekazane przez Klienta uwagi i sugestie w celu rozwoju Platformy, na zasadzie nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji, pod warunkiem że informacje te nie identyfikują Klienta.
(e) Komponenty osób trzecich. Platforma może zawierać lub współpracować z bibliotekami, API lub usługami osób trzecich podlegającymi własnym warunkom licencyjnym. ENYO nie odpowiada za treści, działanie ani dostępność takich komponentów.
9. API, zdarzenia i integracje
(a) Dostęp do API. Usługi mogą udostępniać API i webhooki na potrzeby integracji lub automatyzacji. ENYO może je modyfikować lub wycofywać z zachowaniem rozsądnego wyprzedzenia. Wydane Klientowi klucze i poświadczenia należy chronić.
(b) Zdarzenia. Platforma może generować zdarzenia lub webhooki. Dokładna kolejność, czas lub dostarczenie zdarzeń nie są gwarantowane; systemy odbiorcze Klienta powinny tolerować opóźnienia, ponowienia i przerwy.
(c) Połączenia zewnętrzne. Połączenie Platformy z systemami osób trzecich odbywa się na ryzyko Klienta. ENYO nie odpowiada za dane przesyłane do lub z usług zewnętrznych ani za ich działanie, bezpieczeństwo i dostępność.
10. Dane Klienta, eksport i usunięcie
(a) Odpowiedzialność za dane. Klient odpowiada za Dane Klienta wprowadzane do Usług oraz za posiadanie niezbędnych praw i podstawy prawnej do ich przetwarzania za pośrednictwem Platformy.
(b) Eksport. W okresie obowiązywania Zamówienia Klient może eksportować lub pobierać swoje Dane Klienta za pomocą funkcji udostępnionych w Platformie.
(c) Usunięcie po zakończeniu. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Zamówienia ENYO usunie lub zwróci Dane Klienta zgodnie z Zamówieniem i przepisami prawa, z zastrzeżeniem retencji wymaganej prawem. Klient odpowiada za wyeksportowanie danych, które chce zachować, przed upływem właściwego okna retencji.
11. Zobowiązania operacyjne
(a) Podejście ogólne. ENYO stosuje uzasadnione środki administracyjne, techniczne i organizacyjne służące ochronie integralności i bezpieczeństwa Platformy.
(b) Dostępność. ENYO dołoży uzasadnionych starań w celu utrzymania dostępności Usług, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych i okoliczności niezależnych od ENYO. Konkretne poziomy świadczenia usług (SLA) obowiązują wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim zostały wyraźnie określone w Zamówieniu.
(c) Aktualizacje i konserwacja. ENYO może wdrażać aktualizacje, przeprowadzać prace konserwacyjne lub zmieniać konfigurację w celu utrzymania, rozwoju lub zabezpieczenia Platformy, dokładając starań, aby ograniczyć zakłócenia i planować prace poza godzinami szczytu, gdy jest to wykonalne.
(d) Reklamacje. Klient może składać reklamacje techniczne lub operacyjne pocztą elektroniczną na adres rodo@enyo.co lub innym kanałem wskazanym przez ENYO. Reklamacja powinna wskazywać charakter problemu, jego wpływ oraz, w miarę możliwości, dane pomocnicze (np. znaczniki czasu, zrzuty ekranu). ENYO rozpatrzy reklamację w dobrej wierze i odpowie w rozsądnym terminie.
12. Zawieszenie i rozwiązanie
(a) Zawieszenie przez ENYO. ENYO może zawiesić dostęp Klienta do Usług w całości lub w części, gdy jest to uzasadnione, w tym z powodu istotnego naruszenia Regulaminu, nadużycia Usług, braku płatności, ryzyka bezpieczeństwa lub konieczności zachowania zgodności z prawem. ENYO dołoży starań, aby uprzedzić o tym, gdy będzie to wykonalne.
(b) Okres i rozwiązanie. Okres obowiązywania oraz zasady rozwiązania Usług określa właściwe Zamówienie. Każda ze stron może rozwiązać Umowę z powodu istotnego naruszenia nieusuniętego w rozsądnym terminie po pisemnym wezwaniu.
(c) Skutki rozwiązania. Z chwilą rozwiązania wygasają prawa przyznane na podstawie Regulaminu, a Dane Klienta są przetwarzane zgodnie z pkt 10.
13. Ochrona danych i podprocesorzy
(a) Przetwarzanie danych osobowych. ENYO przetwarza dane osobowe, takie jak identyfikatory, dane kontaktowe i metadane techniczne, w celu rejestracji Klienta, uwierzytelniania, telemetrii i działania Usług. Szczegóły przetwarzania — w tym kategorie danych, okresy retencji, prawa osób i dostawców infrastruktury — opisano w Polityce prywatności ENYO. Polityka prywatności stanowi uzupełnienie informacyjne Regulaminu i nie zmienia jego charakteru.
(b) Role stron. W odniesieniu do danych przetwarzanych w związku z założeniem Konta, telemetrią i działaniem Platformy ENYO jest administratorem. W odniesieniu do danych wprowadzanych przez Klienta do jego Tenanta administratorem jest Klient, a ENYO działa jako podmiot przetwarzający na jego rzecz.
(c) Powierzenie przetwarzania (DPA). W zakresie, w jakim ENYO przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, niniejszy pkt 13(c) stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych („DPA”) w rozumieniu art. 28 RODO. Na jej podstawie ENYO: (i) przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta i w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy; (ii) zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania są zobowiązane do zachowania poufności; (iii) wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zgodnie z art. 32 RODO; (iv) może korzystać z podprocesorów zobowiązanych do ochrony danych na poziomie nie niższym niż ENYO; (v) po zakończeniu Usług usuwa lub zwraca dane Klientowi, chyba że ich przechowywanie jest wymagane prawem; (vi) niezwłocznie informuje Klienta o naruszeniu ochrony danych i współdziała w wykonaniu obowiązków z art. 33–36 RODO; oraz (vii) na żądanie udostępnia informacje niezbędne do wykazania zgodności z art. 28 RODO.
14. Poufność
(a) Informacje poufne. Każda ze stron chroni niejawne informacje drugiej strony ujawnione w związku z Usługami i wykorzystuje je wyłącznie w celu wykonania Umowy.
(b) Wyłączenia. Informacji nie uznaje się za poufne, jeżeli: (i) stały się publiczne bez naruszenia Regulaminu; (ii) były zgodnie z prawem znane stronie otrzymującej przed ujawnieniem; (iii) zostały opracowane niezależnie; lub (iv) podlegają ujawnieniu na podstawie przepisów prawa lub orzeczenia.
(c) Trwałość. Obowiązki poufności trwają przez dwa (2) lata po zakończeniu Usług, z wyjątkiem informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa, które pozostają chronione tak długo, jak zachowują poufny charakter.
15. Gwarancje i wyłączenia
(a) Umocowanie. ENYO oświadcza, że jest uprawniona do zapewniania dostępu do Platformy w sposób opisany w Regulaminie.
(b) Należyta staranność. ENYO świadczy Usługi z należytą starannością. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w Regulaminie lub Zamówieniu Usługi świadczone są „w stanie, w jakim się znajdują” oraz „w miarę dostępności”, a ENYO w najszerszym dozwolonym prawem zakresie wyłącza pozostałe gwarancje, w tym rękojmię, przydatność do określonego celu oraz nienaruszanie praw osób trzecich.
(c) Przepisy bezwzględnie obowiązujące. Żadne z postanowień tego punktu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie może to nastąpić zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
16. Ograniczenie odpowiedzialności
(a) Wyłączenie szkód pośrednich. W najszerszym dozwolonym prawem zakresie żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne lub następcze, w tym utratę zysków, przychodów, danych lub renomy, powstałe w związku z Usługami.
(b) Limit odpowiedzialności. W najszerszym dozwolonym prawem zakresie łączna odpowiedzialność ENYO wynikająca z Regulaminu i Usług nie przekroczy łącznej kwoty opłat zapłaconych lub należnych przez Klienta za Usługi na podstawie właściwego Zamówienia w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
(c) Wyłączenia z ograniczenia. Ograniczenia z tego punktu nie mają zastosowania do: (i) odpowiedzialności za śmierć lub szkody na osobie spowodowane niedbalstwem lub winą umyślną; (ii) odpowiedzialności za oszustwo lub naruszenie umyślne; ani (iii) innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
(d) Siła wyższa. Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie z przyczyn pozostających poza jej rozsądną kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, wojny, działań organów władzy lub awarii sieci.
17. Postanowienia różne
(a) Referencje. Za uprzednią zgodą Klienta ENYO może wskazywać nazwę i logo Klienta w publicznie dostępnych listach klientów lub materiałach informacyjnych. Klient może w każdej chwili cofnąć taką zgodę pisemnie, a ENYO usunie nazwę lub logo z przyszłych materiałów w rozsądnym terminie.
(b) Cesja. Klient nie może przenosić praw ani obowiązków z Regulaminu bez uprzedniej pisemnej zgody ENYO. ENYO może przenieść Regulamin w całości lub w części, w tym na podmiot powiązany lub następcę prawnego.
(c) Forma i zawiadomienia. Zawiadomienia wymagają formy pisemnej i są kierowane na dane kontaktowe podane w kontach stron lub w inny uzgodniony sposób. Dla celów Regulaminu pojęcia „pisemnie” i „na piśmie” obejmują komunikację w trwałej formie, np. wiadomość e-mail, jeżeli umożliwia ona odbiorcy jej przechowywanie i odtworzenie.
18. Postanowienia końcowe
(a) Prawo właściwe i jurysdykcja. Regulamin oraz spory z nim związane podlegają prawu polskiemu. Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby ENYO w Warszawie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
(b) Całość umowy. Regulamin wraz z właściwym Zamówieniem i powołanymi dokumentami (np. Polityką prywatności) stanowi całość uzgodnień między stronami dotyczących dostępu do Usług i korzystania z nich.
(c) Rozdzielność. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
(d) Zrzeczenie. Brak lub opóźnienie w wykonaniu prawa wynikającego z Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa.